En la conferencia participarán como ponentes, nuestro Socio Director de Estragency y Coordinador del Programa Superior de Marketing de la Salud, Vicente Lluch que nos hablará de Los grandes retos del marketing de la salud y Beatriz López Directora de Marketing y Relaciones con Pacientes en IDCSalud-Quirón que nos hablará de La experiencia del Paciente: satisfacción es fidelización.

La asistencia es gratuita y podéis inscribiros .

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Pero cada vez son más las clínicas, hospitales, médicos y doctores que se plantean cada día preguntas como:
¿Debo hacer marketing en mi clínica o consulta?
¿Cómo me puede ayudar el marketing a mi clínica?
¿Qué marketing debo de hacer?
¿Cómo se hace?

Internet ha sido la puerta de entrada de muchos médicos, clínicas u hospitales privados al marketing digital. La necesidad de tener una web para ser visible en internet, la moda de tener que estar en redes sociales y, en algunos casos, la necesidad de promocionar el centro, ha supuesto el primer acercamiento de muchas clínicas al marketing.

Pero la realidad es que el marketing es mucho más. El marketing es el arte de crear productos diferenciados, con unos precios que el paciente/cliente entienda que son justos, cuyos productos o servicios puedan ser comprados con facilidad y que se den a conocer eficazmente. Pero además el marketing de la salud, se basa en 7 pilares: Producto, Precio, Plaza (ubicación), Promoción, Procesos, Personas y Propuesta física. La clave de éxito está en el mix de estas 7P. Cada clínica decidirá qué peso e importancia jugará cada variable en su propuesta de valor al paciente y esta determinará el posicionamiento más adecuado y, por tanto, el éxito o fracaso de la estrategia de marketing.

El marketing sanitario debe ser el complemento necesario a la calidad asistencial que ofrecen los médicos y a la calidad en los resultados. El marketing no pretende reemplazar a la calidad asistencial. Lo uno no está reñido con lo otro. Es perfectamente compatible una excelente calidad asistencial con un excelente marketing, ya que la combinación de ambas, es garantía de éxito empresarial y no debemos olvidar, que una clínica o consulta privada, es un negocio al igual que lo es una panadería, un taller de coches o un supermercado y se debe gestionar como una empresa.

Así que para concluir, os queremos dar 5 sanas razones para aplicar marketing en una clínica o consulta privada:
1. Para diferenciaros. El marketing permitirá desarrollar un modelo asistencial único que te diferencie del resto de clínicas
2. Para captar más pacientes. El marketing te ayudará a captar más pacientes, a fidelizar a los que se tienen y a retener a aquellos que no estén 100% satisfechos con los resultados
3. Para daros a conocer. El marketing os ayudará a dar a conocer vuestra clínica en vuestro ámbito de influencia, ya sea local, regional, nacional o internacional y a no depender tanto de la captación de pacientes a través de las compañías aseguradoras.
4. Para segmentar mejor a tus pacientes. El marketing es la técnica que te permitirá determinar a qué segmentos de pacientes/clientes quieres o te es más rentable enfocarte. Es un error determinar que para una clínica, pacientes son “todos”
5. Para ganar más dinero. El marketing será la única palanca “comercial” que te permitirá vender más y con mayor rentabilidad, y por tanto tu clínica pueda obtener mayores beneficios.

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Somos una consultora de estrategia y marketing especialista en marketing sanitario y biotecnología, formada por consultores senior con más de 15 años de experiencia profesional y especializados en estrategias de marketing para cadenas o grupos de clínicas propias o franquiciadas que quieran hacer crecer y expandir su modelo de negocio.

Experiencia en empresas líderes y proyectos singulares
Tener una amplia experiencia en proyectos de salud como el grupo IVI (Grupo líder en Europa en medicina reproductiva con más de 24 clínicas en 7 países), grupo Clínica Baviera (Grupo líder en España en oftalmología con más de 70 clínicas en 4 países), el grupo hospitalario IDCSalud (Grupo líder en gestión hospitalaria con modelos de gestión pública y privadas), Instituto Bernabeu (Grupo referente de 4 clínicas de medicina reproductiva en Alicante y Murcia), IDIM Dental (Red de 7 clínicas dentales propias con más de treinta años de experiencia que ofrece servicios profesionales y avanzados en salud dental) y en el sector de la medicina estética y cirugía plástica en el que recientemente hemos participado en la creación global de un concepto innovador de clínica de medicina estética y cirugía en Valencia, permite tener un conocimiento del marketing que hay que aplicar en entornos de salud.

Proyectos grandes, proyectos pequeños y proyectos singulares
Hemos trabajado con todo tipo de proyectos, grandes, no tan grandes y pequeños proyectos en fase incipiente. Sabemos acelerar pequeños proyectos, pero también sabemos gestionar y activar proyectos consolidados de todo tipo a través de estrategias de marketing diferenciadoras que garanticen un crecimiento sostenibles de la/s clínica/s.

¿En que puede beneficiar o contribuir una consultoría de marketing sanitario? En…
- Incrementar las primeras visitas y nuevos pacientes
- Retener y fidelizar a los que ya tenéis
- Mejorar la gestión integral del paciente
- Estandarizar procesos de atención al paciente (ej: primeras visitas)
- Medir la calidad asistencial a través de las técnicas del “mistery shopper”
- Optimizar la web y conseguir incrementar el número de primeras visitas online
- Proponer nuevos servicios online e integrarlos dentro de la gestión asistencial
- Desarrollar estrategias eficaces en redes sociales
- Posicionar mejor su clínica en los buscadores
- Elaborar una estrategia de comunicación coherente y consistente
- Estudiar la reputación online de la empresa y de los doctores
- Lanzar campañas de publicidad para que tengan un gran impacto en ventas
- Concienciar a la organización de la importancia de una orientación total al paciente
- Planificar el marketing de la empresa y realizar el Plan anual de Marketing
- Innovar en la propuesta de valor al paciente: que perciba que recibe más valor que por lo que paga
- Crear una marca reconocida y valorada

Si tienes una idea y quieres convertirla en negocio, un negocio y quieres convertirlo en empresa o una empresa y quieres convertirla en una marca, la consultoría de marketing, sin duda logrará dar el impulso que necesitas.

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Aplicar técnicas de marketing en la sanidad privada es tan beneficioso como en otros sectores. Es más, hacer un buen marketing no debería de estar reñido con una buena o mala práctica médica. Son cosas totalmente complementarias.

Algunas de las principales ventajas que ofrece la utilización del marketing en el ámbito de la salud es:

- Captar a un mayor número de pacientes
- Generar preferencia e incrementar la elección de centro, clínica u hospital
- Retener y fidelizar a los que ya se tienen
- Mejorar la gestión integral del paciente
- Estandarizar procesos de atención al paciente en la primera consulta
- Medir la calidad asistencial a través de adecuadas técnicas de investigación
- Optimizar la web y conseguir incrementar el número visitas
- Mejorar los servicios online e integrarlos dentro de la gestión clínica
- Garantizar una presencia en redes sociales de calidad
- Mejorar el posicionamiento en buscadores para que te encuentren
- Elaborar una estrategia de comunicación potente y diferenciadora
- Elaborar campañas de publicidad que sensibilicen y ayuden a conocer el centro
- Definir mejor los productos y servicios que desean los pacientes
- Fijar precios más ajustados a la estrategia escogida por cada centro médico
- Escoger los canales de comercialización más adecuados de los servicios médicos

Y los retos que tiene la sanidad privada en España, desde el punto de vista de marketing son muchos pero destacaría 6:

- “Pacienteorientarse”, es decir, escuchar más al paciente, reducir tiempos de espera, humanizar la atención médica, facilitar más la gestión de citas, etc,
- Usar la comunicación y la publicidad para captar nuevos pacientes
- La mejora de la gestión integral de la relación con el paciente
- Desarrollar una comunicación más humana y cercana
- Crear modelos de atención hospitalaria diferenciadores
- Abordar con eficacia el marketing 2.0

Estos son sólo algunos de los grandes retos que el sector debe abordar en los próximos años.

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Clínica Baviera es un grupo médico especializado en el diagnóstico, tratamiento y seguimiento de todo tipo de trastornos oftalmológicos. Cuentan con una red de más de 70 clínicas repartidas en cuatro países (España, Alemania, Austria e Italia).

Estragency, como consultora de marketing y estrategia especializada en salud y biotecnología, ha desarrollado proyectos de marketing para clínicas, hospitales y grupos médicos en áreas de especialización como la medicina reproductiva, oftalmología, medicina estética y cirugía plástica, odontología y gestión hospitalaria. Además, también ha desarrollado proyectos para empresas biotecnológicas en genética reproductiva, bancos de cordón, banco de células madre adultas y genética para el cáncer.

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Esta jornada, dirigida a responsables de comunicación, de marketing, de atención al paciente, a directores médicos, a gerentes y a directores generales, abordará la importancia del marketing en el sector de la salud, la segmentación y el posicionamiento como claves para adaptarse al nuevo paciente y el valor de la publicidad y la marca en la salud, entre otros contenidos.

Además de la organización de la jornada, Estragency se ha responsabilizado de la elaboración del naming, de la marca y de la imagen del evento.

Vicente Lluch, socio director de Estragency, participa en la Jornada con una ponencia donde tratará la importancia del marketing en la salud y los retos a los que se enfrenta este sector, siendo este, uno de los últimos en incorporar el marketing dentro de la estrategia empresarial y que juegue un papel más estratégico en la captación, gestión, fidelización y recuperación de pacientes.

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