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Que el turismo es un sector que ha tenido que adaptarse al consumidor, es una evidencia, pero que el marketing en este sector está sufriendo una transformación vertiginosa,  es una realidad.

Los “ingredientes” tradicionales del marketing mix: producto, precio, distribución y comunicación, están sufriendo todos ellos una revolución intensa que hacen que tengamos que afrontar cambios en las estrategias tradicionalmente aplicadas.

da igual que sea de vacaciones o de trabajo,  el fin último de todo viaje es volver con una experiencia que contar,  que compartir… pero la oferta y la demanda ya no son estables. El acceso del viajero a los portales de internet y su búsqueda directa, hace que la oferta se haga más competitiva a través de bajadas de precios de última hora, de aplicaciones de códigos descuento, cuponing, descuentos por asociación y promociones agresivas, están compitiendo por un consumidor cada día más informado donde el “busca y compara” se convierte en su lema. En este punto, no tenemos que olvidar, que aunque el precio pueda ser un motivo de toma de decisión, la prescripción realizada por usuarios que han disfrutado previamente de ese destino, puede jugar en contra de la percepción caro-barato.

Otra cuestión importante en este apartado es el cambio en el perfil del target,  pues nos encontramos con importantes cambios demográficos que afectan al turismo como son los seniors, emigrantes, singles, familias multigeneracionales,  que requieren de una oferta clara y diferenciada para cada grupo o colectivo.

Por su parte la distribución está sufriendo una revolución sin precedentes. Los canales de venta tradicionales tanto mayoristas (touroperación) como minorista (agencia de viajes), están perdiendo cuota de mercado ante el avance del taylor made. Los portales de buscadores son los que están ganando cuota de mercado frente a los canales tradicionales.

Es en este punto donde es importante desatacar la conversión del viajero en plataforma multipantalla per sé,  donde las tabletas y los smarphones han ganado una “cuota de pantalla” que hacen que se hayan convertido  en canales de venta directos con un poder tal que los canales de venta tradicionales tienen que integrar y adaptar a estos dispositivos para poder sobrevivir. Una ventaja competitiva importante respecto al resto y que están aprovechando es la  que tienen los “reyes” del canal digital, como Google con su Google Travel y de Apple para el mundo de los smartphone y tabletas con  su iTravel, aunque en este caso su cuota de mercado queda sujeta a la penetración de sus dispositivos.

En definitiva,  un escenario donde renovarse o morir se convierte en la cuestión de supervivencia y donde el marketing y sus estrategias se convierten en eje fundamental para saber cómo alcanzamos nuestros objetivos. Porque como dijo un famoso entrenador “si no sabemos dónde vamos, terminaremos en cualquier otra parte” (Yogi Berra, jugador y entrenador de Beisbol 1925).

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